Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki, na jakich Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Pszczeli Sklep, działającego pod adresem https://pszczeli.shop oraz w ramach działalności gospodarczej prowadzonej pod adresem: Tymiankowa 1, 20-400 Lublin, Polska, telefon: +48618517864, e-mail: info@pszczeli.shop.

  1. Podstawa prawna
    Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość regulują przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Zgodnie z tymi przepisami Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

  2. Termin odstąpienia
    Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy. Dla umów o regularne dostarczanie towarów na czas oznaczony – od dnia wejścia w posiadanie pierwszej rzeczy.

  3. Sposób wykonania prawa odstąpienia
    Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Pszczeli Sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pisemnie na adres: Tymiankowa 1, 20-400 Lublin, lub drogą elektroniczną na adres: info@pszczeli.shop). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Termin jest zachowany, jeśli przed jego upływem Klient wyśle oświadczenie.

  4. Skutki odstąpienia
    W przypadku odstąpienia od umowy Pszczeli Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje za pomocą tego samego sposobu zapłaty, jaki zastosował Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób.

  5. Zwrot towaru
    Klient ma obowiązek zwrócić towar Pszczeli Sklep niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech.

  6. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:

    • o świadczenie usług, jeżeli Pszczeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;

    • w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym;

    • o dostarczanie rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

    • o dostarczanie rzeczy, która po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozerwalnie połączona z innymi rzeczami;

    • o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych, programów komputerowych zapisanych na nośnikach, jeżeli Klient otworzył opakowanie;

    • o dostarczanie gazet, czasopism lub periodyków (z wyjątkiem umowy prenumeraty);

    • zawartych na aukcji publicznej.

  7. Reklamacje i gwarancja
    Niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie art. 556–582 Kodeksu cywilnego. W przypadku wad Klient może żądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

  8. Zgodność z regulacjami Google Ads
    Pszczeli Sklep deklaruje, że wszelkie treści dotyczące zwrotów są jasne, czytelne i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelnej reklamy. Klient ma prawo do pełnej informacji przed zakupem, a koszty zwrotu są podawane w sposób jednoznaczny.

  9. Postępowanie w sprawie zwrotów
    W przypadku zwrotu towaru prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon/faktura) oraz wypełnionego formularza zwrotu dostępnego na stronie https://pszczeli.shop. Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie. Pszczeli Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  10. Koszty zwrotu
    Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient. Jeśli Klient wybiera sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez sklep, Pszczeli Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów.

  11. Odstąpienie od umowy o usługi
    W przypadku umów o świadczenie usług cyfrowych, jeśli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, traci prawo odstąpienia po całkowitym wykonaniu usługi.

  12. Informacja o prawie odstąpienia w reklamach
    Wszystkie materiały reklamowe Pszczeli Sklep zawierają odesłanie do niniejszej Polityki zwrotów, aby Klient mógł zapoznać się z warunkami przed złożeniem zamówienia, co spełnia wymogi dotyczące przejrzystości w Google Ads.

  13. Kontakt w sprawie zwrotów
    Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: info@pszczeli.shop lub telefonicznie: +48618517864.

  14. Zmiany polityki
    Pszczeli Sklep zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie https://pszczeli.shop. Zamówienia złożone przed zmianami są realizowane na zasadach obowiązujących w dacie ich złożenia.

  15. Postępowanie sądowe
    W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Ewentualne spory rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny w Polsce.

Niniejsza Polityka zwrotów ma na celu zapewnienie Klientom pełnej ochrony ich praw oraz transparentności procesu zwrotów w sklepie Pszczeli Sklep. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z powyższymi zasadami przed dokonaniem zakupu.